Во время карантина все больше людей прибегало к услугам доставок на дом, в частности, из любимых ресторанов и кафе. Дистанционная доставка в целом кажется очень удобной и приятной: привычные деликатесы привозят прямо домой, где удовольствие можно спокойно растянуть на весь вечер или даже несколько дней, и это все – за небольшую доплату.
Но иногда подобные впечатления рушатся неприятными последствиями: что делать, если после заказа на дом блюдами из ресторана отравились? Как компенсировать испорченные дни, дополнительные затраты на лечение и урон здоровью?
Вот несколько советов, как вести себя в подобной ситуации
Вы уверены, что отравились именно теми продуктами, которые вам привезли? Часто подобные обвинения отвергаются из-за подозрений, что клиент мог отравиться чем угодно, а потом решил скинуть всю вину на заведение. К тому же, где гарантии, что человек вообще отравился, если все события происходили без надзора у него дома?
Чтобы предупредить подобные возникающие проблемы, во-первых, убедитесь, что плохо вам стало именно из-за ресторанного блюда; во-вторых, придется пройти несколько шагов-доказательств, что не оставят вопросов.
Жалоба
Первым делом, определитесь, на чье юридическое имя вы будете писать жалобу. Это просто: обращаться с жалобой нужно именно туда, где блюдо приготовили, а не там, где доставили или продали. Если продажей/доставкой и готовкой занимается один ресторан или супермаркет, будет проще. Так что найдете именно ту часть цепочки, где продукт был создан или хранился с нарушениями, чтобы получить компенсацию от них.
Второй задачей будет обращение к врачу. Именно медицинский работник зафиксирует сам факт отравления, выяснит у вас его вероятную причину и докажет, что вы отравились именно блюдом из доставки. Вопросы к вашей честности должны отпасть уже после этого этапа.
Кроме заключения врача, постарайтесь восстановить и другие доказательства: чек покупки/доставки, выписка покупок банковской картой, чек, выданный в самом заведении, показания свидетелей. Любые детали, что доказывают факт сделки, и невыполнение ее надлежащим образом со стороны заведения пойдут на пользу.
Потом напишите претензию к заведению. Используйте для этого формы, что используются в самом кафе или ресторане, или в произвольной форме распишите события, детали и последствия вашего заказа. В качестве приложений добавьте собранные доказательства и копию заключения врача, ссылайтесь на статью 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Именно она регулирует вопросы вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, что предусматривает полную денежную компенсацию.
В стоимость компенсации включите все затраты, что были вызваны отравлением. То есть, не только счет заказа, но и деньги, потраченные на лекарства, услуги врача, другие вынужденные траты; только учтите, что все эти суммы придется доказать соответствующими чеками, выписками и счетами. Администрация магазина или заведения должна рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
Кроме того, есть смысл обратиться в контрольно-надзорные органы. Оставьте заявление в местном отделении Роспотребнадзора или на их официальном сайте, что может запустить процесс проверки и контроля над заведением. Если беда уже случилась с вами, вы можете помочь наладить ситуацию, чтобы в нее больше никто другой не попал.
Если последствия отравления можно классифицировать как «крайне серьезные» (то есть, имеет место последовавшая инвалидность или смерть), то заведение ждет наказание по статье 238 УК РФ. Можно ожидать до 10 лет лишения свободы для виновных. С заявлением подобного рода нужно обратиться в местные отделения полиции.
После выполнения всех советов выше вам остается ждать в границах установленных законом сроков – а если после их истечения компенсации ущерба вы не получили, можете смело обращаться в суд вместе со всеми справками и доказательствами, что использовались ранее, а также самим фактом их игнорирования.
Надеемся, что никто среди вашей семьи или близких не попадет в подобную печальную ситуацию, но если все-таки произошло отравление – вы в полном праве получить законное возмещение ущерба.
Оставить комментарий