Как вести себя, когда в общественном транспорте кто-то проявляет агрессию? Очень важно вовремя заметить неадекватное поведение. Клинический психолог Владимир Крупин советует: предвидьте конфликт, не доводите ситуацию до драки.
Лучше сразу свяжитесь с машинистом. Успокоить человека в состоянии аффекта или психоза невозможно, даже профессионалы с трудом справляются. Специалист выделил тревожные признаки: «дикий» взгляд, дёрганые движения тела.
«Не смотрите им в глаза», — предупреждает психолог. Это может спровоцировать. «Если что-то говорят, согласитесь. По возможности уйдите», — таков его совет.
Елена Шпагина, кандидат психологических наук и доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА, объясняет причины агрессии. Люди выплёскивают негатив из-за глубоких личных проблем, сильного стресса, искажённого восприятия норм общества. Такие пассажиры уверены, что окружающие им что-то должны.
Не стесняйтесь просить помощи! Привлекайте внимание других. Громко крикните: «Помогите!» или «Вызовите полицию!». Обращайтесь к конкретным людям. «Мужчина в синей куртке, помогите!» — это выводит свидетелей из ступора. Дистанцируйтесь, отойдите к водителю или другим пассажирам.
Если угроза уже возникла, защищайтесь быстро. Используйте подручные предметы: сумку, зонт. Цель — не драться, а получить возможность отступить. Это крайне важно.
Недавно в московском метрополитене произошёл инцидент. Две женщины подрались из-за места в вагоне. Одна из участниц конфликта рассказала: всё началось с того, что вошедшая пассажирка облокотилась на поручень, зажав ей руку. После просьбы освободить место агрессор начала избивать её головой о поручень.