Вместе с введением режима самоизоляции и беспокойством граждан о собственной безопасности выросла популярность дистанционных служб доставки. Тенденция к их распространению появилась задолго до пандемии коронавируса из-за высокого уровня удобства, но сейчас, когда у всех появился официальный повод не выходить из дома без надобности, многие окончательно перешли на доставку любых необходимых предметов на дом.
Роскачество и Аналитический центр НАФИ изучили работу служб доставки и готовы поделиться результатами.
Больше половины россиян за последние полтора месяца хоть раз совершал покупку через онлайн-сервисы, а почти каждый третий – заказывал продукты прямо к себе домой. Около 12% жителей России перешли на услуги доставки как раз из-за самоизоляции, никогда не пользовавшись ими ранее. Чуть большее количество граждан уже имело опыт сотрудничества со службами, что предоставляют такие услуги.
Но пока нельзя назвать работу подобных фирм безукоризненной. Около 75% клиентов сталкивались с разного рода неудобствами: задержкой или несвоевременной доставкой, проблемами с самим онлайн-сервисом или фирмовым приложением, безответственностью или невнимательностью как операторов служб, так и самих курьеров.
Беспокоит заказчиков и частое отсутствие важных продуктов питания из-за большого спроса на них. Но важно помнить, что этот рынок только начал бурно развиваться. Вместе с постоянным ростом конкуренции будет расти и профессионализм отдельных служб, желающих сохранить свои позиции среди постоянных клиентов – поэтому стоит ожидать решения большинства недостатков уже в ближайшее время.
